حقوق العميل المالية
سياسة الإلغاء والاسترداد
Refund & Cancellation Policy
آخر تحديث: يناير 2026
يُرجى قراءة سياسة الإلغاء الخاصة بكل فندق قبل تأكيد الحجز — قد تختلف من فندق لآخر.
1. شروط الإلغاء العامة
يحق للعميل إلغاء الحجز مجاناً حتى 72 ساعة قبل تاريخ الوصول، وذلك فقط للحجوزات التي تتضمن صراحةً خاصية الإلغاء المجاني. الأسعار المخفّضة والعروض غير القابلة للاسترداد لا تشمل خيار الإلغاء.
| وقت الإلغاء | نسبة الاسترداد | الرسوم |
|---|---|---|
| أكثر من 72 ساعة قبل الوصول | 100% | بدون رسوم |
| بين 24 — 72 ساعة قبل الوصول | 50% | خصم قيمة ليلة واحدة |
| أقل من 24 ساعة أو No-show | 0% | لا يوجد استرداد |
| حجوزات غير قابلة للاسترداد | 0% | في جميع الأحوال |
2. وقت تسليم الخدمة (Estimated Delivery Time)
- فور إتمام الدفع: تصلك رسالة تأكيد برقم الحجز على البريد والجوال
- خلال 2 ساعة: مراجعة وتأكيد الغرفة من فريقنا
- خلال 24 ساعة: استلام القسيمة (Voucher) كاملة بتفاصيل الإقامة
- خدمة العملاء: 7 أيام — 9 صباحاً حتى 11 مساءً (توقيت السعودية)
3. كيفية طلب الإلغاء
يُرجى ذكر رقم الحجز عند التواصل لمعالجة طلبك بسرعة.